Votre solution d’externalisation

Allowin, votre centre offshore dédié à la gestion de la relation client

Fondée par Etienne BILTGEN, la société Allowin constitue un centre offshore de solutions d’externalisation consacrées à la gestion de la relation client :

  • CRM
  • CTI
  • Outils collaboratifs
  • Maîtrise des opérations en multi-langues

Maîtrisez votre budget par l’externalisation de services à votre entreprise : contactez-nous

Etienne Biltgen fondateur Allowin

L’histoire de la société Allowin

En 2008, Etienne BILTGEN fonde la société Allowin. Diplômé de l’Université Panthéon-Assas Paris II et de l’ESC Toulouse, cet entrepreneur prend la direction générale de son entreprise.
Confronté à un environnement concurrentiel et aux problématiques clients liées à l’offshoring, il établit un constat de carence sur le marché de la relation client en :

  • Adéquation de prix
  • Optimisation de solutions technologiques
  • Organisation de prestations offshore

A ce jour, Allowin dispose de 3 plateaux à Casablanca, en plein quartier d’affaires. La société spécialisée en relation client emploie actuellement plus de 100 collaborateurs.

Externalisez vers un centre offshore spécialisé en relation client

Service client offshore call center
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Notre approche nearshore et offshore

Depuis sa création, ALLOWIN élabore des solutions externalisées de télémarketing et de Service Client pour tous types d’entreprises. En effet, nous combinons conseil, intégration, développement des technologies, au profit d’une Gestion Professionnelle de la Relation Client multicanal et multilingue à des prix bas.

Le challenge était donc double :

  • Proposer des prix très en deçà de ceux du marché, tout en vous garantissant un niveau optimal de qualité de service
  • Montrer que l’on pouvait réduire très fortement les prix sans impacter les salaires.

 

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Les leviers de votre centre de gestion en relation client

  • Une organisation en mode « projet » permet une mutualisation des ressources « support » (Service Technique, Recrutement, Formation, Qualité)
  • Une externalisation de l’ensemble des fonctions administratives
  • La suppression des postes non opérationnels
  • Une organisation opérationnelle axée autour du Team Leader, dont les responsabilités sont étendues (Intégration des entrants, Coaching, Formation continue, Animation, Productivité, Évaluation des agents et suivi de la qualité, Reportings). Celle-ci est sous la supervision permanente du Chef de Projet.
  • Une Direction des Opérations assurée par les associés
  • Un taux de marge raisonnable, en dehors de toute contrainte de marché
Service offshore relation client telemarketing
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Prestations « haut de gamme » à budget maîtrisé

Cette stratégie permet d’offrir des prestations « haut de gamme » à des tarifs pouvant aller jusqu’à 70% inférieur à un concurrent Français et 40% par rapport à un concurrent Marocain. Cela étant, nous garantissons à nos employés des salaires nets supérieurs de 16% en moyenne à ceux du secteur d’activité.

Enfin, notre méthode s’appuie sur un audit préalable de votre problématique. En effet, nous vous accompagnons grâce à une réflexion amont sur vos objectifs. Elle se poursuit par la mise en œuvre opérationnelle de votre plateforme dédiée. Pour ce faire, nous opérons la sélection des technologies et des ressources humaines adaptées à votre problématique.

externalisation call center CRM back office
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Des collaborateurs efficients au service de vos objectifs

ALLOWIN dispose de 3 sites de production installés à Casablanca, capitale économique du Maroc. De plus, cette ville universitaire est le 1er bassin d’emploi du pays où siègent de nombreuses sociétés de haute technologie.

Le 1er site est situé dans le quartier « Bourgogne », à la lisière du quartier « Racine », en plein cœur de Casablanca. Ce site gère exclusivement les opérations de réception d’appels (Services « client » multilingue).

Le 2ème et le 3ème sites sont installés à Palmier, l’un des quartiers d’affaires de Casablanca.

Nos 3 plateaux totalisent 650m² et emploient 250 collaborateurs.

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Notre valeur ajoutée

La qualité est une boucle vertueuse qui s’enrichit des retours d’expérience

Monitoring opérationnel

Supervision de proximité

Enregistrement des appels

Grille d’évaluation et reporting

Chez Allowin, tous nos process productifs, qualité et managériaux s’inscrivent dans la logique de la norme NF 345 et ISO 9001/2008

Rejoignez l'équipe de la société Allowin

Recrutement et formation chez Allowin

Notre engagement qualité pour nos collaborateurs

  • Module de supervision.
  • Grilles d'écoute & d'évaluation des agents.
  • Enregistrement des appels.
  • Écoutes à chaud & à froid.
  • Coaching individuel, Ateliers, ...
  • Global Net pour l'accès à l'information interne & client.
  • Reporting.
  • Engagement contractuel sur la QS.

5 raisons de rejoindre nos équipes

Recrutement formation équipe Allowin

    La société Allowin allie Recrutement & Formation. Nous menons une constante stratégique dédiée à la qualité de service. En effet, nous souhaitons la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos salariés.

    1. Garantie salariale ambitieuse (+16% par rapport au secteur)
    2. Politique de promotion interne et de fidélisation
    3. Management non-productiviste
    4. Formation d'Intégration, Produit et Continue (Ateliers, Coaching individuel, Autoformation, ...)
    5. Cycle de formation d'accompagnement des collaborateurs pour la promotion interne

    Vous souhaitez rejoindre nos équipes ?

    Profitez de nos tips concernant la gestion de la relation client

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